Στο Black Swan Books & Gifts θέλουμε να είστε απόλυτα ικανοποιημένοι με τις αγορές σας. Αν για οποιονδήποτε λόγο δεν είστε ευχαριστημένοι με το προϊόν που παραλάβετε, παρακαλούμε διαβάστε παρακάτω τους όρους που διέπουν τις επιστροφές και τις ακυρώσεις παραγγελιών.
1. Ακύρωση Παραγγελίας
Μπορείτε να ακυρώσετε την παραγγελία σας χωρίς καμία επιβάρυνση, υπό την προϋπόθεση ότι το προϊόν δεν έχει παραδοθεί στην εταιρεία courier για αποστολή.
Πριν την αποστολή: Επικοινωνήστε άμεσα μαζί μας στο +30 222 703 1413 ή στείλτε email στο info@blackswanbooksgifts.gr με τον αριθμό της παραγγελίας σας και ο τίτλος του email να είναι «Ακύρωση Παραγγελίας». Αν έχετε ήδη πληρώσει, η επιστροφή των χρημάτων σας θα γίνει εντός 3-5 εργάσιμων ημερών.
Μετά την αποστολή: Αν η παραγγελία έχει ήδη φύγει από εμάς, δεν μπορεί να ακυρωθεί. Θα πρέπει να παραλάβετε το δέμα και στη συνέχεια να ακολουθήσετε τη διαδικασία επιστροφής (Δικαίωμα Υπαναχώρησης) που περιγράφεται παρακάτω.
2. Δικαίωμα Υπαναχώρησης (Επιστροφή Μη Ελαττωματικών Προϊόντων)
Σύμφωνα με την ευρωπαϊκή νομοθεσία, έχετε το δικαίωμα να υπαναχωρήσετε από την αγορά εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την ημέρα που παραλάβετε το προϊόν, χωρίς να αναφέρετε τους λόγους.
Προϋποθέσεις Επιστροφής:
Το προϊόν πρέπει να βρίσκεται στην αρχική του κατάσταση (τα βιβλία να μην έχουν διαβαστεί ή τσακιστεί, τα δώρα/είδη διακόσμησης να μην έχουν χρησιμοποιηθεί).
Η συσκευασία του προϊόντος πρέπει να είναι άθικτη (π.χ. να μην έχει αφαιρεθεί το προστατευτικό ζελατοφάν αν υπήρχε).
Το προϊόν πρέπει να συνοδεύεται απαραίτητα από την Απόδειξη Λιανικής Πώλησης ή το Τιμολόγιο.
Έξοδα Επιστροφής:
Σε περίπτωση υπαναχώρησης, τα έξοδα αποστολής για την επιστροφή του προϊόντος επιβαρύνουν αποκλειστικά τον πελάτη.
Μπορείτε να επιλέξετε τη μεταφορική εταιρεία της προτίμησής σας.
3. Επιστροφή Ελαττωματικών ή Λανθασμένων Προϊόντων
Ελέγχουμε σχολαστικά κάθε βιβλίο και δώρο πριν την αποστολή του. Ωστόσο, στην απίθανη περίπτωση που παραλάβετε ένα προϊόν που έχει υποστεί ζημιά κατά τη μεταφορά ή είναι ελαττωματικό (π.χ. κακοτυπωμένο βιβλίο με λείπουσες σελίδες) ή αν λάβετε λάθος κωδικό:
Επικοινωνήστε μαζί μας εντός 48 ωρών από την παραλαβή.
Θα σας ζητηθεί να μας στείλετε μια φωτογραφία του ελαττώματος στο email μας.
Σε αυτή την περίπτωση, η αντικατάσταση ή η επιστροφή χρημάτων γίνεται χωρίς καμία δική σας επιβάρυνση (τα έξοδα courier της επιστροφής και της νέας αποστολής καλύπτονται εξ ολοκλήρου από το Black Swan Books & Gifts).
4. Εξαιρέσεις από το Δικαίωμα Επιστροφής
Για λόγους ασφάλειας και φύσης των προϊόντων, δεν γίνονται δεκτές επιστροφές στα παρακάτω είδη:
Προϊόντα που κατασκευάζονται κατόπιν ειδικής παραγγελίας για εσάς (Custom/Personalized gifts).
Ψηφιακά προϊόντα (π.χ. e-books, αν διατεθούν στο μέλλον) μετά την έναρξη της λήψης (download).
Δωροκάρτες (Gift Cards).
5. Διαδικασία Επιστροφής Χρημάτων
Μόλις παραλάβουμε το επιστρεφόμενο προϊόν και βεβαιωθούμε ότι πληροί τις προϋποθέσεις (είναι άθικτο και συνοδεύεται από την απόδειξη):
Η επιστροφή των χρημάτων σας θα ολοκληρωθεί εντός 14 ημερών από την ημέρα που θα παραλάβουμε το προϊόν.
Η επιστροφή γίνεται με το ίδιο μέσο πληρωμής που χρησιμοποιήσατε για την αγορά (π.χ. πίστωση στην κάρτα σας ή στο PayPal).
Αν είχατε επιλέξει Αντικαταβολή, η επιστροφή θα γίνει μέσω τραπεζικού εμβάσματος. Θα χρειαστεί να μας στείλετε το IBAN, το όνομα της τράπεζας και το όνομα του δικαιούχου μέσω email.
Σημείωση: Επιστρέφεται η αξία του προϊόντος. Τα αρχικά έξοδα αποστολής ή αντικαταβολής (αν υπήρχαν) δεν επιστρέφονται.
6. Στοιχεία Επικοινωνίας για Επιστροφές
Για να ξεκινήσετε μια διαδικασία επιστροφής, παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας:
